Trong thiết kế website, có rất nhiều cách để Admin có thể liên lạc, trao đổi với khách hàng đang truy cập vào website như chat Yahoo, Skype, Webchat, số điện thoại Hotline, nhưng Zopim là công cụ chat trên website nổi bật nhất với nhiều chức năng thú vị.
Các công cụ hiển thị trạng thái Online truyền thống
Các website ở Việt Nam rất hay sử dụng các công cụ hiển thị trạng thái Online của nhân viên hỗ trợ trên website như Yahoo hay Skype, nó rất tiện ích cho cả nhân viên hỗ trợ và khách hàng, khi cả hai bên cùng cài phần mềm Chat như Yahoo hay Skype, khách hàng khi truy cập vào website có thể thấy trạng thái nhân viên hỗ trợ đang Online hay Offline, họ có thể click vào để chat với nhân viên đó. Ngoài mang lại tính thuận tiện cao trong khi sử dụng, nhưng mô hình này chỉ áp dụng được với các tổ chức nhỏ, dễ kiểm soát nhân viên, khi mô hình lơn lên, người chủ website không thể kiểm soát được nhân viên hỗ trợ của mình nói chuyện gì với khách hàng vì nick yahoo là nick của nhân viên hỗ trợ, admin của website không thể kiểm soát được.
Công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên Web với Zopim
Website: https://www.zopim.com, bạn có thể đăng ký tài khoản miễn phí ngay bây giờ!
Với gói miễn phí, bạn sẽ được cấp một tài khoản, khi đăng nhập tài khoản này trên địa chỉ https://dashboard.zopim.com, lấy mã nhúng và cài vào website của bạn, bạn sẽ thấy các khách hàng đang Online trên website của bạn, đồng thời, khi website của bạn cài mã nhúng của dịch vụ này, nó sẽ luôn có một thanh hỗ trợ khách hàng ở góc bên phải phía dưới website.
Khi tạo tài khoản thành công, cài mã nhúng vào website thành công, bạn có thể đăng nhập vào địa chỉ https://dashboard.zopim.com, nó sẽ có rất nhiều tiện ích:
- Danh sách các khách hàng đang online trên website.
- Bạn có thể biết được khách hàng đến từ website nào, ở quốc gia nào, đang sử dụng trình duyệt nào, vào website bằng từ khóa gì.
- Có thể nhìn thấy địa chỉ URL của website của bạn mà khách hàng đang truy cập khi chat với khách hàng.
- Xem được lịch sử chat của các nhân viên khác khi bạn có nhiều tài khoản cho website của bạn, dễ dàng quản lý nhân viên hỗ trợ.
- Khách hàng không phải cài đặt bất cứ phần mềm gì để chat với bạn, họ chỉ cần click vào góc chat phía dưới, hoặc có thể gửi mail cho bạn nếu bạn không online.
Chúc các bạn thành công.
