Hầu hết ai ai cũng biết thị trường Internet là một thị trường rất tiềm năng, và có rất nhiều cách tiếp cận khách hàng có nhu cầu phù hợp với sản phẩm và dịch vụ các công ty bằng các phương tiện được hỗ trợ bởi Internet. Tuy nhiên, một con số không nhỏ doanh nghiệp sau khi đã lựa chọn dịch vụ thiết kế website của các công ty thiết kế web không chuyên nghiệp đã hoạt đông kinh doanh không hiệu quả thông qua website của mình. Ở đây, VINATECH Việt Nam xin đưa ra một vài lý do mà bạn cần quan tâm để có một website hoạt động hiệu quả hơn.
Không có chiến lược Marketing
Một website khi mới ra đời không thể tự nhiên mà nhiều người biết đến, vì vậy bạn cần phải có kế hoạch và chiến lược Marketing. Marketing mà chúng tôi nói đến ở đây bao gồmviệc Marketing cho website của bạn và sử dụng website như kết hợp với các phương thức Online Marketing để tiếp cận người dùng thông qua Internet.
Về khía cạnh thứ nhất, khi bạn thực hiện các phương pháp Marketing truyền thống, bạn cần phải kết hợp và tạo sự hiện diện cho địa chỉ trang chủ website của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng website như một công cụ phụ trợ cho một sự kiện nào đó của bạn giúp người dùng có thể tìm hiểu các thông tin cần thiết một cách rõ ràng và dễ dàng hơn trước khi sự kiện đó diễn ra. Bằng cách này, những đối tượng mà bạn tiếp cận sẽ giới thiệu đến bạn bè của họ trang cung cấp thông tin trên website của bạn. Từ đó, điều tất yếu là website của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn. Ngoài ra, ở đây bạn cũng cần lưu ý một điều là bạn phải có một website thật sự chuyên nghiệp có thể hỗ trợ tốt người dùng truy cập website.
Ví dụ như bạn là chủ một cửa hàng bán điện thoại di động, trên website của bạn cần phải có những trang cung cấp các tài liệu hữu ích liên quan trợ giúp khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm. Thậm chí bạn cần phải có những chức năng giúp khách hàng có thể gửi câu hỏi nhờ tư vấn đến bạn trong trường hợp họ không tìm thấy tài liệu trợ giúp cần thiết. Từ đó, hãy giới thiệu đến từng khách hàng và hướng họ đến việc sử dụng website của bạn ngay trong lúc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Lúc này, khách hàng sẽ thấy sự chuyên nghiệp của dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn là người biết áp dụng công nghệ để tiết kiệm thời gian cho khách hàng và làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
Những gì mà chúng tôi đã nêu chỉ là một ví dụ, vẫn còn rất nhiều cách khác bạn có thể linh hoạt áp dụng tùy theo sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Tóm lại, việc giới thiệu đến các khách hàng của mình về website của bạn là một điều cần thiết.
Về khía cạnh thứ hai, cũng bằng ví dụ trên, một khi bạn đã có một website cung cấp các kiến thức hữu ích đến với người dùng, lúc đó người dùng sẽ giới thiệu đến bạn bè của họ biết đến website của bạn. Từ đó, bạn bè của họ sẽ biết đến doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, có rất nhiều phương pháp Online Marketing mà bạn có thể áp dụng để tiếp cận người dùng Internet thông qua website của mình như việc quảng bá website thông qua mạng xã hội như Google+, Facebook... và các diễn đàn (forum). Hoặc áp dụng các phương pháp khác như Email Marketing, SEO, trả tiền quảng cáo theo click như Google Adwords (hình thức PPC - Pay Per Click).
Quá chú trọng giao diện và cảm nhận về website
Như chúng tôi đã từng đề cập trong bài viết Các nguyên tắc thiết kế website chuyên nghiệp là bạn nên hạn chế việc lạm dụng các hiệu ứng và hình ảnh không cần thiết. Bạn cần phải xác định mục đích chính của website và tối ưu tốt cho nhu cầu người dùng mà bạn hướng tới. Các chức năng ở từng trang, từng thành phần nên rõ ràng và phân chia hợp lý để dẫn dắt người dùng đến với mục tiêu của bạn. Việc lạm dụng quá nhiều các hiệu ứng và hình ảnh màu mè không cần thiết có thể khiến người truy cập quên đi mục đích ban đầu của họ và sao lãng những thông điệp quan trọng trên website của bạn. Bạn nên nhớ rằng, mục đích chính của người dùng khi vào xem website của bạn là để tìm kiếm thông tin mà họ cần chứ không phải vào để ngắm nghía giao diện web của bạn có gì độc đáo.
Thực tế cho thấy đã có rất nhiều website thành công và sử dụng giao diện đơn giản, ít màu sắc nhưng đầy tinh tế về nội dung và cách bố cục các thành phần trên web.
Website của bạn không định hướng bán hàng
Có rất nhiều công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ nhưng website của họ chỉ đơn thuần với vài lới giới thiệu qua loa và không có các chức năng trưng bày sản phẩm, gian hàng, các thông tin hỗ trợ mua hàng hay đặt hàng... Hay thậm chí khi website của bạn đã có những chức năng đó thì các nội dung liên quan cũng cần có những dẫn dắt cùng với những lời chào mời mua hàng hấp dẫn. Bạn nên tìm ra cho mình những khu vực dễ gây chú ý và đặt lên đó những thông tin về các khuyến mãi hay những lời chào mời sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Trong quá trình lên kế hoạch cho việc thiết kế website doanh nghiệp của mình, thậm chí là ngay cả những đối tác thiết kế web của bạn và sau đó là người quản trị website của bạn hay có những suy nghĩ sai lầm cho rằng khách hàng hay người truy cập web có những suy nghĩ giống như mình. Đây là điều mà bạn cần lưu ý ngay từ khi lên kế hoạch và sau đó là tìm cho mình một đối tác thiết kế web chuyên nghiệp. Một công ty thiết kế web chuyên nghiệp thường sẽ có những kinh nghiệm và am hiểu tâm lý và suy nghĩ người dùng tốt hơn. Vì vậy, nhưng công ty này sẽ giúp cho bạn có một website mang lại lợi ích cho người dùng tốt hơn, điều này cũng đồng nghĩa là website của bạn có khả năng giữ chân và thu hút người dùng quay lại tốt hơn. Từ đó làm tăng khả năng bán hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn.
Không cập nhật và đăng tải các bài viết
Trên website của bạn cần đăng tải các bài viết liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn, các thông tin thị trường liên quan để giúp cho người dùng có cái nhìn tốt hơn về sản phẩm mà bạn cung cấp. Từ đó mà họ có thể quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ mà bạn cung cấp.
Ngoài ra, bạn cũng cần có những bài viết được đăng tải lên các mạng xã hội để tạo sự hiện diện cho website của bạn, đồng thời cung cấp cho người dùng những thông tin hữu ích liên quan. Việc đăng các bài viết lên trên các tờ báo cũng là một điều quan trọng mà bạn cần nghĩ tới. Bởi vì việc đăng bài viết trên các tờ báo này không chỉ giúp cho bạn tăng được độ uy tín cho thương hiệu của mình mà còn được những backlink tố đến website của bạn. Những backlink tốt đó có thể giúp cho website của bạn có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm.
Không có sự chuẩn bị tốt cho sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Đã có không ít các doanh nghiệp cho rằng việc có website được nhiều người biết đến và số lượng người dùng đặt hàng đến từ website nhiều đã là đủ. Tuy nhiên, có một số trường hợp sau khi doanh nghiệp đã có website và được Marketing tốt. Lượng người dùng và khách hàng đã tăng đột biến khiến cho doanh nghiệp đó không thể đáp ứng kịp các nhu cầu khách hàng, không có đủ nhân lực cần thiết, không có quy trình và các phương pháp quản lý phù hợp... Chất lượng sản phẩm và dịch vụ quá tệ sẽ khiến cho việc ứng dụng kinh doanh mua bán thông qua các công cụ trực tuyến trở thành con dao hai lưỡi. Những khách hàng sau khi đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ cảm thấy không hài lòng. Từ đó họ sẽ không muốn quay trở lại với bạn nữa.
Trên đây là một vài lý do quan trọng mà bạn không nên xem nhẹ và cần quan tâm khi muốn có được sự thành công và biến website trở thành công cụ đắc lực thật sự. Việc tận dụng tối đa được hiệu quả mà một website mang lại không chỉ giúp cho bạn tăng đươc doanh số bán hàng, tăng được lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành mà còn giúp cho bạn có thể hoàn vốn một cách nhanh chóng. Ngoài ra, còn rất nhiều lý do khác theo kinh nghiệm của chúng tôi trong nhiều năm qua. Đừng ngần ngại liên hệ với VINATECH Việt Nam khi bạn cần tư vấn thiết kế website, quảng bá website và các giải pháp bạn cần áp dụng để kinh doanh hiệu quả thông qua website của mình.
